Återbetalningspolicy

Ångerrätt, reklamation och retur

Om du av någon anledning skulle ångra ditt köp, har du som handlar som privatperson 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans-och hemförsäljningslagen. Detta innebär att du som kund alltid har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot den beställda varan, förutsatt att varan är i oförändrat skick. Spara originalemballaget, och följ de instruktioner för paketering du emottar av vår kundtjänst.  

Om varan eller emballaget är skadat när du får varan, skall detta reklameras direkt till chaufför, postkassör, eller utkörare. Vid behov, kontakta oss på service@broilking.se, för bistånd med reklamationen. Tänk på att det är du som köpare som ansvarar för att reklamera frakten – vi kan bara hjälpa till. Ta också genast kontakt med oss ifall den skadade varan täcks av produktgaranti.  

För att utöva din ångerrätt, genomföra en retur eller för att reklamera en vara, kontakta oss via vårt kontaktformulär och ange de produktdetaljer som krävs i formuläret. Alternativt kan du ta kontakt med oss via order@broilking.se ange i så fall alltid fakturanummer/ordernummer, produktnamn, samt – om det är en grill – varans individ- eller serienummer.  

Vid utövande av ångerrätt samt vid genomförande av reklamation och produktretur, svarar konsumenten för frakt och leveranskostnader då varans värde understiger SEK 1000. I övriga ärenden samt garantiärenden så svarar Broil King Nordic för frakt och leveranskostnader.  

För serviceärenden gäller separata villkor som finns att tillgå https://broilkingbbq.com/se-sv/stod/reparationsservice/.  

Vid ångrade köpt samt vid återbetalning i samband med reklamationer kommer vi att genom vår leverantör av betaltjänster genomföra återbetalning inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du avsåg utnyttja din ångerrätt eller reklamerade produkten. Vi kommer  inte genomföra återbetalning innan vi har fått tillbaka produkten eller innan du har visat att du har skickat den till oss. 

Vår återbetalning inkluderar eventuell fraktkostnad. 

Återbetalning kommer att göras till dig med samma betalningsmetod som du valde vid köpet, om vi inte kommer överens om annat. 

Garanti 

I Sverige erbjuds alltid du som konsument, vid köp av våra grillar, två års garanti. Du måste kunna styrka när produkten köptes – spara därför alltid kvitto eller annan dokumentation.  

Vårt garantiåtagande omfattar inte fel eller skador som uppstått vid felaktig användning, installation av icke auktoriserade reservdelar, annat missbruk, felaktig inbyggnad, uppställning eller anslutning, spänningsvariationer eller andra elektriska händelser, som t.ex. defekta säkringar eller fel i det elektriska nätet eller om service utförts av annan än av Broil King auktoriserat serviceföretag.  

För serviceärenden gäller separata villkor som finns att tillgå https://broilkingbbq.com/se-sv/stod/reparationsservice/.